Все внимание на молодежь: бизнес-консультант Яна Камберович о том, как юные поколения влияют на предпринимателей
15/03/2024
КУЛЬТУРА
ЯНА КАМБЕРОВИЧ
«Хотя мир в целом двигается вперед, молодежи приходится всякий
раз начинать сначала»
- Иоганн Вольфганг Гёте, немецкий поэт
Как бы ни звучало высокопарно, молодые люди — движущая сила развития. На них неизбежно и во все времена вешают ярлыки в духе: «поколение инициативных, прогрессивных, приносящих изменения».
Но если отбросить официоз, интересно наблюдать за тем, как молодые люди неформально и обыденно влияют на общество и экономику, на ценности и культурный код нации. Возьмем бизнес, спрос которого без устали формирует молодежь. Каждый бренд осторожно оглядывается на молодое поколение, в надежде получить их одобрение и доверие.
Сегодняшние представители эпохи Z и Альфа (и еще Миллениалы, но уже в меньшей степени) — это те самые трендсеттеры. Или, более традиционно, законодатели моды, которые задают тон сегодняшнему предпринимательству. Решают, что и как актуально продавать, а что стоит отложить в ангары бизнес-инициатив, или заколотить в сундуки купеческой торговли.
Более того, современные молодые люди зачастую неожиданно платежеспособнее, чем от них привыкли ожидать. Теперь они зарабатывают прямо как взрослые. Фриланс, айти, блогинг дает свободу и право подниматься по социальному лифту будто на ускоренном режиме.
Бизнес не может не ориентироваться на их мнение и образ жизни, и откликается мгновенно. Предлагаем поисследовать, что именно отличает юных от более взрослых покупателей, и как молодежь вносит коррективы в культуру предпринимательства.
МОЛОДЫЕ, НО ЗРЕЛЫЕ
Молодежь сейчас глубоко интересуется изучением психики и эмоционального интеллекта, увлечены самопознанием и саморефлексией. Кратно выросло количество обращений к психологам. Каждая личность и ее комфортное самоощущение — главный тренд последних десятилетий.
Мода на манипуляционные продажи в стиле «Волка с Уолл-стрит» ушла в забытье. Бизнесу больше непозволительно навязывать свой продукт и переступать через личные границы клиента, вести агрессивный маркетинг.
Кроме того, у молодых людей будто развита проницательность. Они чувствуют фальшь и обман. Нельзя заявлять о своей благородной миссии, но не соответствовать ей. Юный покупатель тут же заподозрит в неискренности, и доверие к бизнесу пропадет.
Да и в век открытой информации не получится декларировать «о собственном штучном производстве», но хитро возить товар из «Поднебесной» — все можно проверить.
ИХ НЕПРОСТО УДИВИТЬ
Уровень услуг и товаров стремительно растет. Все дело в том, что планка нормы у современной молодежи выше, чем раньше. К примеру, даже еще для Миллениалов покупка или получение услуги — это некий акт-одолжение продавца. Дефицит товаров и услуг все еще маячит в ментальности из-за особенности исторического контекста. А выбор —это все еще нечто элитарное и не само собой разумеющееся.
Поколение Z и Альфа родились в эпоху изобилия предложений. А где изобилие предложений, там и колоссальная конкуренция. Сейчас недостаточно просто дать клиенту то, зачем он пришел. Сегодня нужно превзойти его ожидание, дать дополнительные впечатления, клиентский опыт и сервис, подарить уникальные эмоции.
Мало какой бизнес может открыто заявить о своей равнодушности к разумному потреблению. Разве что смелый, роскошный и своенравный люкс-сегмент. Для молодежи старомодно не заботится о глобальных проблемах и состоянии планеты.
Их герой отнюдь не Сальвадор Дали — который эпатажно отвергал заботу о природе. А вот Лео Ди Каприо и его коллеги по киноиндустрии вызывают почет и бесчисленные лайки за свои эко-инициативы.
Рациональность, разумность и обоснованность — это своеобразный мост между брендом и юными клиентами, который будет опрометчиво сжигать еще многие годы.
«МИР — ИЗМЕНЕНИЕ, ЖИЗНЬ — ВОСПРИЯТИЕ». МАРК АВРЕЛИЙ
В век глобализации, интернета и социальных сетей бизнес должен быть в информационной повестке и быстро реагировать на нее. Беспрестанно следить за трендами, инфоповодами, лидерами ниши. Иначе можно не успеть в этой общей повозке коммерсантов и сойти с трассы. У молодежи будто есть радары, которые определяют откликнулся ли бренд на мировые перемены и случаи, либо остался в молчаливой стороне.
Для аудитории в летах главными ценностями при выборе остаются: качество и устойчивость на рынке. А для молодежи: соответствие контексту и духу времени. Они чаще поддерживают начинающие, смелые, активные бренды, нежели их фундаментальных конкурентов.
ПОИСТИНЕ ВРЕМЯ ЖЕНЩИН
Не для того чтобы задеть сильный пол, но стоит отметить, что женщины, действительно, на верхушке потребительского интереса. Молодое поколение особым образом относится к равенству полов, к правам женщин и их социальной роли. Это торжественное явление имеет свое воздействие и на бизнес.
Возьмем онлайн шопинг. Около 80% онлайн покупок в мире приходится на женщин. А точнее, на молодых женщин.
Теперь бизнесу просто необходимо подмечать «боли» девушек, их интересы и ориентировать предложение и маркетинг на них больше, чем когда-либо.
ЧЕМ БЫСТРЕЕ, ТЕМ ЛУЧШЕ
Юность не любит ждать. У молодых людей, кажется, слишком много дел, интересов, забот и задач. Стоять в очереди или явиться физически куда-то — не в их стиле.
Добавим «свайповое» мышление, которое привыкло «смахивать» что-то долгое и незахватывающее. Они не привыкли долго ждать, решать, выбирать.
Здесь бизнесу приходится поторопиться и с ответом, и с предложенным решением, и с оказанием услуги. Или другими словами, нужно изловчиться, но сэкономить время молодого покупателя.
ВМЕСТО ИТОГА
Кажется, что молодежь и вправду двигатель социальных изменений. И, правильно предположить, что она активнее всех диктует моду
Не будем судить, всегда ли эта мода и изменения корректны и благоразумны. Цитируя Анну Винтур: «Мода не в том, чтобы смотреть в прошлое, а в том, чтобы смотреть в будущее».
В свою очередь и бизнес — это всегда реакция на реальность, но с особым вниманием к завтрашнему дню.
Выходит, что молодежь в этой непростой формуле занимает ответственное место слагаемого. Без юных умов трудно отразить действительность и спрогнозировать будущее для бизнеса. И стоит ли?
